客户是企业的创新之源，如果不了解客户的需求，那么企业的发展就无从谈起。在这个信息社会中，企业必须利用各种技术和方法来了解客户的需求，从而改进产品或优化服务。因此，企业应用CRM系统是必然趋势。CRM系统是什么?它能为企业做些什么?下面深圳至佳科技为您一一解答。

一、CRM就是软件吗?

很多人会片面地认为实施CRM就是使用CRM软件。实际上，CRM是一种“以客户为中心”的管理思想和经营战略。而CRM系统则意味着企业可以借助系统平台/工具来实现这种管理思想。具体来说，利用CRM系统辅助销售人员进行更加科学合理的业务跟进和客户关怀;从而提高客户满意度，增加客户购买产品或服务的概率，增加企业的销售收入。

二、CRM系统能为企业做些什么?

1、与客户保持良好的联系：

你经常与客户保持联系吗?你是否将客户的来电视为销售机会?哪些客户给企业带来更高的价值?改进客户投诉和建议的处理。

2、调整产品或服务以满足每一个客户的需求：

将客户服务过程中的纸质办公升级为网络化的数字办公，节省客户的时间和公司的资金。询问客户他们希望如何以及多久获得一次关于公司的信息。

3、识别企业的客户：

将更多的客户信息输入数据库，并更新和维护新老客户的信息。

4、分析客户的差异：

哪些客户是企业的黄金客户?哪些客户导致了企业成本的增加?未来需要和哪些公司建立业务关系?最近有哪些大客户对企业的产品或服务提出了建议或不好的反馈?根据不同客户对企业的价值，客户被分为不同的类别。

总的来说，CRM系统是一种先进的管理模式，它的出现有助于企业更好更快的发展。一个优秀团队的出现离不开员工之间的协同工作，员工的协同工作也离不开CRM系统的指导。更好地管理销售、市场和服务之间的关系，离不开CRM系统的运行。如希望了解更多有关CRM系统开发的内容，可以与至佳科技做进一步的了解。