CRM自诞生之日起就是为增进赢利、收入和客户满意度而设计的,它是信息化时代企业范围的一种商业战略。它按照客户细分情况有效地组织企业资源,培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程,并以此为手段来提高企业的获利能力。下面，至佳科技就来为大家详细介绍一下CRM系统对企业的作用。

CRM系统作用：

1、管理决策更科学更方便快捷

CRM系统是建立在“海量”的数据库之上的，CRM系统的统计分析工具可以帮助企业了解信息和数据背后蕴含的规律和逻辑关系。掌握了这些，企业的管理者就可以做出科学、准确的决策，使得企业在竞争中占尽先机。

2、将客户进行细致化分类

企业服务CRM系统将导入系统中的所有客户分为意向、签约、沉默、流失四部分。其中意向客户需要不断跟进发展才能转化为签约客户，所以又分为初步沟通有意向、深入沟通需求清晰、全面了解产品、会客面谈、无疑义准备签约、成功签单六个阶段。销售人员可以根据每个阶段的不同，给予不同的服务和关注度。

3、规范企业销售流程，提升了业务人员的工作效率与质量

从生活中我们可以知道，如果环节越多，那么所损耗的成本越大，越不利于企业的发展。而现在大部分企业中，审批环节较多，时间消耗长、人力成本也高，但是CRM系统能改善这种情况，销售人员都可以通过CRM系统所给出客户信息，全面地了解客户的情况，同时也可以将自身所得到的客户信息添加在CRM系统，这就可以很大地减少信息的中间传递环节，使销售环节也相应减少，这样的话，成交时间、销售成本都会降低!

4、360°全方位整理客户信息

企业服务CRM系统可以建立专属的客户档案，除了聊天记录、通话录音外，还整理了非常全面的客户的资料，包括姓名、性别、出生日期、家庭成员、生日、单位地址、家庭地址、兴趣爱好。行业类别主要方便我们为客户提供资源整合方面的服务，家庭和单位地址一方面方便我们规划拜访路径，节省时间;另一方面，也能让我们对客户的经济实力有大致判断，方便诊断客户需求。

5、全面管理客户，防止客户流失，提高销售业绩

企业利用CRM系统可以多维度建立客户档案，这样的话就可以比较准确地记录客户资料，在对其进行一个准确地记录之后还可以对其进行不同角度对客户进行细分，从而做到用量化的数据对不同的目标客户群进行不同的等级划分。

至佳科技小贴士：至佳科技在对过往的企业开发CRM系统过程中了解到，不同的企业自身的需求不同，方案也不相同，这就需要专业技术人员通过确认企业具体的需求情况，要通过专业的判断之后才能确定，然后才能制定最符合企业的方案。之前至佳科技在服务企业期间，有很多这方面的经验，具体可以咨询至佳科技。